Questions fréquentes (FAQ)

Nous livrons dans toute l’Europe, en Amérique du Nord et dans de nombreux autres pays. Lors de votre commande, vous pouvez vérifier si votre pays est éligible à la livraison directement sur la page de paiement.

Poupées en stock en Europe : expédition rapide, livraison sous 7 à 14 jours ouvrés.

Poupées sur mesure : fabriquées à la demande en Chine selon vos spécifications, le délai inclut la fabrication et l’acheminement. Il varie selon le fabricant et vous est communiqué avant la mise en production.

La livraison est offerte sur toutes nos commandes. Le prix affiché est le prix final : aucun frais de livraison ni taxe douanière ne s’ajoute à la réception de votre colis. Tous ces frais sont déjà inclus dans le prix de vente.

Absolument. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans aucune mention du contenu ni du nom de notre boutique. L’expéditeur indiqué sur le colis est un nom générique afin de préserver totalement votre vie privée.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur (UPS, FedEx..).

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que PayPal. Le virement bancaire est accepté sur demande. La commande est traitée dès la réception du paiement.

Oui. Nous recommandons le paiement via PayPal, qui offre une protection complète de vos achats. En cas de litige, PayPal vous permet d’ouvrir une réclamation et d’être remboursé si la commande ne correspond pas à votre achat. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais partagées avec notre site.

Oui, le paiement est encaissé dès la validation de votre commande. Toutefois, si vous annulez avant la mise en production, vous êtes intégralement remboursé dans les meilleurs délais.

Les refus de paiement via PayPal sont souvent liés à un solde insuffisant, une limite de dépense atteinte ou une restriction imposée par PayPal sur certains types d’achats. Vérifiez votre compte PayPal et, si nécessaire, contactez directement leur service client. Notre équipe reste également disponible pour vous orienter vers une solution alternative.

Non. La transaction apparaît sous un nom neutre et discret sur votre relevé bancaire, sans aucune référence à la nature de votre achat.

Nos poupées sont fabriquées en TPE (élastomère thermoplastique) ou en silicone. Le silicone est plus ferme, plus durable et plus facile à entretenir, tandis que le TPE offre un toucher plus doux et plus réaliste. Le matériau utilisé est précisé sur chaque fiche produit.

Le TPE est plus souple et moins coûteux, mais nécessite un entretien plus rigoureux. Le silicone est plus résistant à la chaleur, aux bactéries et au vieillissement. Le choix dépend de vos préférences et de votre budget.

Oui, la plupart de nos poupées sont livrées avec des accessoires, mais ceux-ci varient selon les fabricants. N’hésitez pas à nous contacter en précisant le modèle qui vous intéresse, nous vous communiquerons le détail des accessoires inclus.

Avec un entretien régulier et approprié, une poupée peut durer plusieurs années. La durée de vie dépend principalement du matériau choisi, de la fréquence d’utilisation et du soin apporté à son entretien.

Les photos présentées sur notre site mettent en valeur les poupées telles que les fabricants les subliment, avec des tenues et des accessoires soigneusement choisis. Dans la réalité, la poupée est livrée avec quelques accessoires de base, mais c’est à vous de l’habiller et de la personnaliser selon vos goûts. De légères variations de teinte peuvent également exister en raison des paramètres d’affichage de votre écran.

Oui, tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux non toxiques, sans phtalates ni substances nocives. Nos fabricants respectent les normes de sécurité en vigueur.

Il est recommandé de nettoyer votre poupée après chaque utilisation avec de l’eau tiède et du savon doux ou un nettoyant spécialement conçu pour ce type de produit. Évitez les produits abrasifs ou à base d’alcool qui pourraient endommager le matériau.

Utilisez exclusivement des savons doux, des nettoyants spécialisés et de la poudre de renouvellement (talc ou poudre de maïs) pour préserver la douceur et l’élasticité de votre poupée. Évitez tout produit ménager non adapté.

Tamponnez délicatement la surface avec une serviette douce et absorbante sans frotter. Laissez ensuite sécher à l’air libre dans un endroit ventilé, à l’abri de la lumière directe du soleil et de toute source de chaleur.

Conservez votre poupée dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière directe du soleil. Il est conseillé de la ranger dans son emballage d’origine ou dans une housse de protection, en évitant toute position qui pourrait déformer ses articulations sur le long terme.

Oui, mais uniquement des lubrifiants à base d’eau. Les lubrifiants à base d’huile ou de silicone sont déconseillés car ils peuvent dégrader le matériau de la poupée et réduire sa durée de vie.

Les cheveux de la poupée, qu’ils soient une perruque ou implantés, se coiffent délicatement avec un peigne à dents larges. Vous pouvez les laver à l’eau tiède avec un shampoing doux. Évitez les outils chauffants comme les fers à lisser ou les sèche-cheveux à haute température.

Le squelette métallique articulé ne nécessite pas d’entretien spécifique. Veillez simplement à ne pas forcer les articulations au-delà de leur amplitude naturelle pour éviter tout dommage.

Absolument. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans aucune mention du contenu ni du nom de notre boutique. L’expéditeur indiqué sur le colis est un nom générique afin de préserver totalement votre vie privée.

Non. La transaction apparaît sous un nom neutre et discret sur votre relevé bancaire, sans aucune référence à la nature de votre achat.

Oui, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Les informations collectées lors de votre commande sont uniquement utilisées pour le traitement et la livraison de celle-ci. Elles ne sont jamais revendues ni transmises à des tiers.

Oui, notre site est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter.

Non. Votre compte client et votre historique de commandes sont strictement personnels et protégés par votre mot de passe. Aucune information relative à vos achats n’est accessible par un tiers.

Uniquement si vous y avez expressément consenti lors de votre inscription. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail.

Oui, notre site utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation et d’analyser le trafic. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via le bandeau prévu à cet effet.

Conformément à la législation française sur la vente à distance, les produits à caractère intime ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation une fois déballés, pour des raisons évidentes d’hygiène (article L221-28 du Code de la consommation). De même, les poupées fabriquées sur mesure selon vos spécifications sont exclues du droit de rétractation, car elles sont personnalisées à votre demande.

Pour les poupées en stock expédiées depuis l’Europe, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit n’ait pas été déballé ni utilisé. Passé ce délai ou en cas d’ouverture de l’emballage, le retour ne peut être accepté pour des raisons d’hygiène.

Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous invitons à refuser le colis ou à émettre des réserves écrites auprès du transporteur, puis à nous contacter immédiatement avec des photos.

Oui, toutes nos poupées bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la loi française (article L217-4 du Code de la consommation). Cette garantie couvre les défauts de fabrication constatés à la réception ou dans les semaines suivant l’achat.

Contactez notre service client en décrivant le défaut constaté et en joignant des photos. Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée.

Les poupées fabriquées à la demande selon vos spécifications ne peuvent pas être échangées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement vos choix de personnalisation avant de valider votre commande.

Oui, la vente de poupées sexuelles est parfaitement légale en France et dans la grande majorité des pays européens, sous réserve que les produits respectent la réglementation en vigueur. Tous nos produits sont conformes à la législation française et européenne.

Oui, nos produits sont exclusivement réservés aux personnes majeures (18 ans et plus). En validant votre commande, vous certifiez être majeur. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas de doute sur l’âge de l’acheteur.

Non, absolument pas. Toutes nos poupées représentent exclusivement des personnages adultes. Aucun produit suggestif de minorité n’est proposé sur notre site. Nous appliquons une politique stricte et sans exception sur ce point, conformément à la loi française et internationale.

Oui, tous nos produits sont fabriqués avec des matériaux certifiés non toxiques, sans phtalates ni substances dangereuses, conformément aux normes de sécurité européennes. Nos fabricants sont sélectionnés selon des critères stricts de qualité et de conformité.

En France et dans l’Union Européenne, l’importation de ce type de produit est autorisée dès lors que les produits sont conformes aux normes en vigueur. Nous prenons en charge toutes les formalités douanières afin que vous receviez votre commande sans contrainte.

Oui, certains pays interdisent l’importation de ce type de produit. Nous vérifions systématiquement la législation du pays de destination avant tout envoi. Si votre pays est concerné, vous en serez informé dès la validation de votre commande.

Les options varient selon les fabricants, mais portent généralement sur la couleur et le style des yeux, la couleur et la longueur des cheveux, le teint de la peau, la morphologie (poitrine, tétons, vagin) et le vernis des ongles. Le détail des options disponibles est précisé sur chaque fiche produit.

Certains de nos fabricants proposent des personnalisations avancées permettant de se rapprocher d’un idéal précis. Contactez-nous avec vos souhaits et nous vous indiquerons les possibilités offertes par nos partenaires fabricants.

Oui, toute poupée personnalisée est fabriquée à la demande. Le délai de fabrication s’ajoute au délai de livraison et vous est communiqué avant la mise en production, afin que vous puissiez valider votre commande en toute connaissance de cause.

Les modifications sont possibles uniquement avant le lancement de la fabrication. Une fois la production démarrée, aucune modification ne peut être apportée. Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement vos choix avant de valider votre commande.

Nous nous efforçons de garantir une conformité maximale avec vos choix de personnalisation. De légères variations peuvent toutefois exister selon les fabricants. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Certaines options de personnalisation standard sont incluses dans le prix de base, tandis que des options plus avancées peuvent entraîner un surcoût. Le prix final tenant compte de vos choix vous est indiqué clairement avant la validation de votre commande.